Review fals de 1 stea pe Google? Posibil ca pașii de mai jos să te ajute! 

Actualizat la: octombrie 10, 2025

Review fals de 1 stea pe Google?

Cel mai probabil și te-ai lovit de-a lungul timpului de recenzii false pe Google. Din păcate, eu și echipa mea ne lovim destul de des de această problemă, la conturile clienților noștri.

Desigur, nu e un capăt de lume, însă ideal este să aveți o reacție rapidă și un plan bine definit.

Mai jos găsești pașii pe care îi folosim noi la agenție de fiecare dată:

• răspuns public la recenzie;
• raportare în Google Business Profile;
• escaladare când e nevoie;
• flux constant de recenzii autentice care diluează impactul unei recenzii de 1 stea.

Abordarea mea este pragmatică: formulez un răspuns politicos cu solicitare de dovezi, menționez politica de toleranță zero pentru spam, raportez imediat recenzia și documentez fiecare etapă.

Ulterior, merg pe ofensiva: cer feedback real de la clienți, la momentul potrivit, fără să urmăresc un scor de 5 perfect, ci credibilitate și consistență.

Dacă te-ai lovit de problema asta, urmează pașii din articol și spune-mi dacă ți-au fost de folos. Hai să începem!

Răspunsul public la review fals de 1 stea

Primul pas este să răspunzi direct la recenzie, dar într-un ton profesionist și politicos.
Poți folosi un mesaj standard de tipul: „Ne pare rău să aflăm despre experiența descrisă. Luăm toate feedback-urile în serios, însă nu găsim nicio înregistrare a vizitei sau tranzacției în sistemul nostru. Te rugăm să ne contactezi cu dovada achiziției/programării pentru a putea verifica situația și remedia problema.”

Observați că evit să afirm direct „e falsă”. Formulez neutru: nu am trasabilitate, aștept dovada. Acest tip de răspuns transmite seriozitate, arată transparență și, în același timp, semnalează că recenzia poate fi falsă, fără să mergi direct ad hominem.

Dacă e clar că recenzia este spam, menționează în răspuns și politica ta fermă în acest sens: „Avem o politică de toleranță zero față de recenziile false sau spam și am raportat deja acest comentariu către Google pentru verificare.”

Dacă sunt cazuri reala, invitați al rezolvarea problemei și actualizarea recenziei după soluționare (mulți oameni își editează ratingul).

Raportarea către Google

După răspunsul public, treci imediat la raportare. Deschide recenzia în Google Maps sau în Google Business Profile și folosește opțiunea „Report review”. Ca să accelerezi procesul, roagă-ți colegii, prietenii sau clienții fideli să raporteze și ei recenzia din conturile lor.

De obicei, Google elimină recenziile evident false în 24–48 de ore, dar nu te baza doar pe asta. Dacă nu se întâmplă nimic, deschide un caz la Google Support, atașează dovezi și indică explicit motivul de politică: profiluri nou-create sau suspecte, lipsă de interacțiune reală cu afacerea, absența oricărei înregistrări în CRM, în agenda de programări sau în sistemul de facturare. Cere o verificare pe politici, nu o opinie; formularea asta crește șansele de ștergere.

Vrei un audit gratuit al campaniilor Google sau Facebook? Click aici!

Escaladare corectă către Google, după raportarea inițială:

• deschizi caz în Google Business Profile Help cu ID-ul recenziei, capturi, cronologie și motivul de politică bifat;
• dacă există un „val” de recenzii, semnalezi pattern-ul (conturi noi, aceeași formulare, review-uri de 1 stea la foc automat); Identificarea unui pattern ajută la ștergerea în bulk (dacă te confrunți cu mai multe recenzii de 1 stea).

Creșterea volumului de recenzii autentice

Pe termen lung, îți sugerez să îți propui un flux constant de feedback real, nu o campanie punctuală.

Cere recenzii imediat după ce clientul a finalizat achiziția, cât experiența e proaspătă, și revino ulterior cu un reminder scurt dacă nu a răspuns. Explică pe scurt că ai observat recenzii false și că vrei să obții feedback real ca să prezinți corect calitatea serviciilor — transparența crește rata de răspuns. Nu urmări un scor perfect de 5; pare artificial și nu convinge.

Mergi în zona de credibilitatea: recenzii detaliate, cu exemple concrete despre ce a funcționat și ce poți îmbunătăți. În timp, acest ritm constant va dilua complet impactul unui 1-stea izolat și va repoziționa profilul tău pe o bază solidă, susținută de experiențe reale.

Construcția reputației în timp

Chiar dacă uneori Google nu elimină recenziile false (da, se poate întâmpla), efectul lor poate fi neutralizat prin consecvență:

• Continuă să generezi recenzii reale și să răspunzi la toate, indiferent de scor;
• Păstrează un ton calm și profesionist în fiecare răspuns public;
• Documentează toate recenziile suspecte și trimite periodic tichete către Google Support cu dovezi.

Strategia de „îngropare” a recenziilor false cu feedback real funcționează mult mai bine decât așteptarea pasivă ca Google să le șteargă.

Ce să NU faci?

Unii recomandă boicotarea Google Ads sau acțiuni impulsive, însă acestea nu aduc niciun beneficiu real. Soluția practică și eficientă este să menții controlul asupra propriei reputații, nu să aștepți ca platforma să se schimbe.

Concluzii

Un review fals de 1 stea nu se rezolvă dintr-o singură mișcare. Îți recomand să combini reacția rapidă cu consecvența. Răspunde în sub 24 de ore la orice feedback, public, politicos și la obiect, menționează clar politica ta de toleranță zero pentru spam și cere dovezi ale interacțiunii. Raportează imediat în Google Business Profile, iar dacă nu se întâmplă nimic, escaladează către suport cu dovezi și cu încadrare pe politicile platformei. Nu intra în dispute interminabile — documentează, insistă și mergi mai departe.

Pe termen lung, nu urmări un scor perfect de 5 stele, urmărește credibilitatea. Îți sugerez să îți setezi un flux continuu de recenzii autentice, cerute la momentul potrivit și susținute de transparență – știu că e greu, și noi ne luptăm să fim consecvenți la agenție.

Recenziile reale și detaliate vor declasa natural 1-stelele izolate și vor reconstrui încrederea.

Dacă te confrunți acum cu situația asta, începe azi cu pașii simpli: publică răspunsul standard, raportează recenzia, cere 10 recenzii reale de la clienții din ultima săptămână și setează-ți un reminder săptămânal pentru follow-up.