Cum alegi o agenție de marketing serioasă…și cum eviți una neserioasă? 

Actualizat la: martie 21, 2025

Cum alegi agenție de marketing serioasă?

Acum trei zile am avut o convorbire telefonică cu reprezentanții unui serviciu de telemedicină din România, care urmăreau să își promoveze afacerea în mediul online.

Premisa de la care am pornit a fost următoarea: se dorea ca eu/colegii mei să intre într-un pitch cu alte agenții, urmând ca, după ce fiecare dintre potențialii furnizori să își prezinte strategia, clientul să aleagă o agenție de marketing serioasă, pe care o consideră cea mai potrivită pentru colaborare. Nimic special până aici, cu toate că termenul de serios poate avea milioane de conotații, în funcție de percepția și experiențelor fiecărei părți. Nu vreau să ne pierdem în semantică aici, sunt sigur că ați înțeles ideea.

Ceea ce m-a marcat încă de la începutul discuției a fost ermetismul de care au dat dovadă interlocutorii mei în momentul în care am început să le pun anumite întrebări – normale din punctul meu de vedere, fără de care nu putem ajunge la miezul problemei. Nu intru acum în detalii, sunt întrebările standard – dacă au mai rulat campanii, care sunt bugetele, ce costuri de conversie au avut, etc. Dacă sunteți curioși să vedeți toată lista, găsiți lista pe larg aici.

Inițial, mi-au spus că nu au mai făcut campanii de promovare, însă după 15 minute am aflat că de fapt au derulat campanii, timp de opt luni, cu una dintre cele mai mari agenții de marketing din România (confirm, este una dintre cele mai mare agenții). Problema este că au fost total nemulțumiți, deoarece acea agenție era, în opinia lor, neserioasă.

Ai nevoie de campanii Google sau Facebook? Click aici!

Acum, nu am de unde să știu dacă într-adevăr campaniile configurate de acea agenție au fost sau nu în regulă, însă am văzut de-a lungul timpului conturi administrate de agenții mari de marketing de la noi companii și, în general, acestea configurate conform celor mai bune practici.

Ceea ce mi-a ridicat semnale de alarmă a fost reticența celor doi interlocutori de a comunica orice fel de date legate de rezultatele campaniilor anterioare. Susțineau sus și tare că acest lucru nu este relevant pentru noi, deoarece ei știu exact ce au nevoie. Și anume, de o agenție de marketing serioasă (din nou această sintagmă), deoarece acele campanii fuseseră configurate de o companie neserioasă!

Oameni bun, eu nu pot să judec seriozitatea sau neseriozitatea unei agenții de marketing, însă tot ce pot să vă spun este că nu există nicio corelație între un pitch și seriozitatea unei agenții/a unui specialist în marketing, dacă premisele de la care se pornește lipsesc sau sunt grav obturate.

În continuare o să încerc să punctez, din nou, care este realitatea în acest domeniu și să vă setez așteptări realiste pentru momentul în care doriți să schimbați agenția sau să alegeți o agenție de marketing.  Vă las doar trei obiective pe care să vi le setați – cele mai relevante în opinia mea.

Nu lucrați împotriva voastră

Dacă sunteți în situația de a schimba agenția și aveți campanii de marketing active, faptul că oferiți acces în cont unui alt potențial colaborator este în beneficiul vostru direct.

Acest lucru le permite specialiștilor să:

• analizeze datele istorice;
• tragă concluzii bazate pe fapte;
• propună strategii online aplicabile contului vostru.

Pe scurt, dacă ați cheltuit 1.000 € pe lună timp de 12 luni și ați avut un cost de conversie de 50 de RON, este foarte puțin probabil ca, pe viitor, să obțineți o reducere a acestui cost cu 15-20%. Pur și simplu, lucrurile nu funcționează așa, iar am explicat mai multe aspecte relevante pentru acest subiect în acest articol.

Așadar, când vi se solicită anumite date, sfatul meu este să nu lucrați împotriva voastră. Oferiți tot ce este relevant pentru ca cei de la care așteptați o soluție să poată face o analiză corectă a campaniilor.

Chiar dacă vi se par incomode, răspundeți întrebărilor care vi se pun. Eu am o listă scurtă, o găsiți aici.

Nu în ultimul rând, găsiți o fărâmă de apreciere pentru persoana care își alocă timp pentru a înțelege ce se întâmplă în realitate și nu vine doar cu promisiuni și o ofertă standard.

Nici o agenție de marketing nu vă poate oferi garanții

Cel mai important lucru care se poate garanta este efortul pe care îl depune agenția. Acesta este singurul reper de seriozitate pe care îl văd. Aici includ, desigur, și partea de comunicare, deoarece este foarte important să ții clientul la curent cu ceea ce se întâmplă, mai ales în perioadele în care rezultatele nu sunt cele mai bune.

Așadar, nu cădeți în capcana de a crede că o serie de grafice, rezultate din trecut sau testimoniale ale unor clienți fericiți înseamnă automat că veți avea cel mai bun specialist de cont, conversiile vor veni din prima zi și totul va funcționa perfect. Fiți rezervați și realiști. Campaniile au nevoie de timp de optimizare și mai ales de bugete!

Solicitați un audit, care de obicei este gratuit, discutați acest audit cu agenția de marketing, cereți explicații și ulterior luați decizii bazate pe date, nu pe feeling. Vă las mai jos un exemplu de audit, ca să înțelegeți la ce mă refer.

Reticența de a utiliza aceleași campanii

O altă întrebare care mi s-a pus în cadrul acestei discuții, în momentul în care am cerut acces în cont pentru audit, a fost următoarea: „Voi intenționați să utilizați aceleași campanii pe care le-au configurat cei care au lucrat pe cont până acum?”

Trec peste faptul că tonul discuției era, în mod evident, orientat spre obținerea unor garanții verbale de genul „totul va fi bine” și „vom lucra intens” mai degrabă decât spre clarificarea unor aspecte factuale.

Da, ni s-a întâmplat nu o dată, ci de mai multe ori, să folosim și să optimizăm campaniile pe care le-au făcut alți specialiști înaintea noastră, tocmai pentru că acestea aduceau cele mai bune rezultate și ofereau un cost de conversie cu care clientul era mulțumit.

Vrei un audit gratuit al campaniilor Google sau Facebook? Click aici!

Nu uitați: campaniile se optimizează în timp! Așadar, dacă există campanii care aduc rezultate decente, acest lucru se întâmplă pentru că algoritmii au avut timp să se optimizeze. Ar fi o greșeală să oprești brusc anumite campanii doar de dragul de a arăta clientului că s-au modificări substanțiale la nivel de cont, chiar dacă acestea sunt făcute de dragul de a fi făcute, în detrimentul clientului.

Pe scurt, există cazuri în care protejarea bugetului și menținerea sau creșterea numărului de conversii se realizează prin fine-tuning continuu pe campanii care au deja istoric.

Așadar, este o agenție de marketing serioasă dacă face modificări chiar dacă acestea sunt în contradicție directă cu interesele clientului și este neserioasă dacă folosește campanii care aduc rezultate, chiar dacă acestea au fost configurate de altcineva? Vă las pe voi să răspundeți.

Concluzii

Propunerea mea este să fiți realiști, să ascultați ceea ce vi se comunică, să fiți atenți la toate datele prezentate înainte de a lua o decizie în privința unui anumit mod de acțiune și mai ales să nu lucrați împotriva voastră, mai ales în ceea ce privește beneficiile reale pentru obiectivele voastre.

Repet ce am menționat mai sus: am avut cazuri în care am analizat conturile unor afaceri online cu rezultate slabe, deși acestea erau administrate de agenții de marketing cu istoric și know-how solid. În cea mai mare parte a cazurilor, ele erau configurate corect din punct de vedere tehnic, însă modelul de business era greșit sau pur și simplu nu exista cerere pe piață pentru produsele sau serviciile respective, la un anumit moment în timp.

Last but not least, acceptați faptul că navigăm în incertitudine în cea mai mare parte din timp și suntem tributari platformelor și sistemelor cu care lucrăm.