Care sunt principalele tipuri de date folosite în marketing? 

Actualizat la: iunie 5, 2024

Care sunt principalele tipuri de date folosite în marketingul digital?

Principale tipuri de date folosite în marketingul digital sunt:

• Datele first party sau datele primare ale unei afaceri;
• Datele second party sau datele pe care nu le-ați colectat în mod direct;
• Datele third party sau datele obținute de la terți;

În acest articol vom explora importanța fiecărui tip de dată în contextul în care partea de tracking cross-platform a clienților devine din ce în ce mai greu de realizat, legislația este în continuă schimbare (vezi normele GDPR) iar tranziția spre marketingul fără cookies este în ultima fază de implementare.

Ai nevoie de o strategie online? Click aici!

Ce sunt datele first party sau datele primare?

Datele first party sau datele primare sunt toate informațiile pe care colectați direct de la publicul vostru: clienți, vizitatori ai site-ului și persoane care vă urmăresc pe platformele de social media. Aceste date sunt unice, deoarece sunt colectate în mod direct de către voi, ceea ce vă pune în poziția de „primă parte” în procesul de colectare.

Datele first party cuprind diverse tipuri de informații, cum ar fi:

• Informații demografice | vârsta, sexul, venitul, educația și așa mai departe
• Istoricul achizițiilor | înregistrări detaliate ale produselor achiziționate;
• Informații din subscripții | colectate de la utilizatorii care s-au abonat la newsletter;
• Comportamente online | interacțiunile pe care utilizatorii le au pe site-ul, aplicația sau produsul vostru, paginile pe care le vizitează, timpul pe care îl petrec pe site, acțiunile pe care le fac pe site;
• Interacțiunile din social media | date obținute din conversațiile de pe platformele de social media, inclusiv modul în care publicul interacționează cu materialele de marketing.
• Date din sondaje și feedback-ul | informații colectate din sondaje, mecanisme de feedback al clienților, evaluări și recenzii;
• Analiza metricelor din site | analiza duratei de timp petrecută pe site de fiecare client, paginile specifice vizitate și modelul general de implicare;
• Datele din CRM | care vă oferă o imagine de ansamblu asupra interacțiunilor și istoricului clienților;

Cum colectăm datele first party?

Datele first party pot fi colectate prin mai multe metode:

Facebook sau TikTok Pixel

Fie că vorbim de Facebook Pixel sau TikTok pixel, aceștia vor informații despre comportamentele și acțiunile utilizatorilor. Pe scurt, ori de câte ori un vizitator ajunge pe site-ul vostru web, se uită la produsele voastre sau are un engagement cu o postare din social media, pixelul va colecta și înregistra acțiunea respectivă.

Tracking bazat pe evenimente

Puteți utiliza un instrument precum Google Analytics pentru a vedea cum se comportă vizitatorii pe site-ul dvs. web. Instrumentele de acest tip pot colecta date first party

E-mail marketing și SMS

Puteți vedea cum interacționează clienții la diferite mesaje și ce îi interesează cel mai mult. Datele ca și click rate sau open rate sunt relevante în acest sens.

Formulare

Fie ca sunt formulare de înscriere la un anumit evenimente, formulare de lead-generation sau formulare care dau șansa vizitatorilor să acceseze o resursă gratuită, acestea sunt modalități extrem de valide de a obține date direct de la clienți.

Istoricul achizițiilor

Validarea oricărei afaceri este vânzarea finală. Faptul că un număr de utilizatori au realizat o serie de conversii este un indicator puternic care vă poate ajuta să vă scoateți la iveală anumite tendințe în ceea ce privește obiectul afacerii voastre.

Review-urile clienților

Orice feedback primit este incredibil de relevant, deoarece, corelat cu profilul clientului, vă poate ajuta să modelați așteptările clienților și să identificați informații despre cum ați putea să personalizați experiența acestora.

Sondaje

Răspunsurile la sondajele pe care le trimiteți spre publicul vostru sau orice informații directe despre experiența acestora cu compania/produsele voastre.

La ce se folosesc datele first party?

Datele primei părți sunt utilizate pentru:

• retargeting prin intermediul ad-urilor;
• pentru a identifica cum arată client ideal, sau buyer persona;
• testarea unor noi grupe de audiență;

Pentru context, ori de câte ori ați vizitat pagina unui produs și ulterior ați continuat să vedeți reclame ale  acelui produs, ați fost subiectul unei retargetari, care s-a realizat cu ajutorul datelor first party.

De ce sunt importante datele first party?

Datele first-party reprezintă deja un punct critic pentru orice afacere, datorită mai multor factori cheie care le subliniază importanța:

• Proprietatea și controlul: Cel mai important aspect al datelor first-party este faptul că acestea sunt deținute de compania voastră. Le colectați direct de la clienții voștri, ceea ce vă oferă un control deplin asupra utilizării acestora. Acest proces de colectare directă vă asigură, de asemenea, că aveți permisiunea pentru a utiliza aceste date.
• Precizia și fiabilitatea: Deoarece colectați datele direct, acuratețea și fiabilitatea acestora sunt de obicei mai mari decât la datele obținute prin alte mijloace. Acest proces de colectare directă elimină riscul de a vă confrunta cu inexactități.
• Personalizare și direcționare: Adevărata valoare a datelor de prima parte constă în modul în care acestea sunt utilizate. Acestea vă permit să personalizați cu mai multă acuratețe strategia de marketing
• Rentabilitate: Spre deosebire de datele obținute din surse terțe, datele de la prima parte sunt în esență gratuite, cu excepția costului potențial al instrumentelor utilizate pentru colectarea lor, fiind o soluție rentabilă pentru colectarea de informații.
• Direcționare superioară: Datele sunt colectate direct de la persoanele care sunt cele mai valoroase pentru afacerea voastră – propriul public. Această linie directă este crucială pentru înțelegerea nevoilor și preferințelor clienților, fără interferența datelor terțe.
• Analize mai relevante: Analizând aceste date, veți obține informații mai granulare despre comportamentul, preferințele și tendințele clienților, ceea ce va duce la luarea unor decizii mult mai bine informate.
• Retargeting: Faptul că aveți acces direct la datele de la prima parte facilitează o mai bună retargetare a audiențelor voastre. Înțelegând comportamentele și preferințele acestora, vă puteți adapta strategiile în consecință.
• Decizii informate: Datele first party sunt esențiale pentru a lua decizii informate cu privire la procesele sau produsele afaceri voastre. Acestea vă permit să vă bazați strategiile pe feedback-ul și comportamentului real ale clienților.

Cum puteți valorifica datele first party?

Chiar dacă devine din ce în ce mai dificil să vă reconstituiți traseul pe care au ajuns vizitatorii pe site vostru, puteți exploata la maxim datele primare, și anume, cum se comportă clienții pe site.

Acest lucru vă va permite să faceți estimări precise și să construiți segmente detaliate de clienți pe baza unor data points precum paginile pe care le vizitează cumpărătorii, dispozitivul pe care îl folosesc și extensiile de browser pe care le-au instalat și așa mai departe. Aceste date vă pot ajuta să înțelegeți comportamentul de cumpărare, precum și să identificați noi segmente și cohorte pentru o strategie de personalizare și optimizare continuă.

De exemplu, comportamentul de navigare poate sugera preferințele pentru produse similare, care pot fi folosite pentru a oferi recomandări mai bune, în timp real, precum și pentru a înțelege tipul de vizitatori care ajung pe site.

Dispozitivele pe care clienții le folosesc pentru a accesa site-urile pot oferi date relevante asupra demografiei lor socio-economice și a comportamentului de consum.

Ce sunt datele second party?

Datele second party includ:

• Activitatea pe un site web;
• Utilizarea aplicațiilor mobile;
• Social media;
• Sondaje;

Datele second party sunt informații pe care nu le-ați colectat în mod direct – cu alte cuvinte, le folosiți la mâna a doua. În principiu, aceste date se obțin adesea prin colaborarea cu un partener care distribuie sau vinde acest tip de informații despre o anumită audiență.

De obicei sunt date care sunt colectate de la clienții proprii ai primei părți, cum ar fi istoricul de navigare pe site, istoricul achizițiilor sau alte date demografice. Desigur, utilizarea acestor date ar trebui să fie ghidată de consimțământul utilizatorului și de acordul de partajare a datelor între părți.

Datele second party sunt mai precise decât datele third party. Prin urmare, datele din această categorie au multe asemănări cu datele first party, însă provin dintr-o altă sursă decât propria platformă de date.

Ce sunt datele third party?

Datele third party pot include:

• Date de identificare (nume, adresă, vârstă etc.);
• Conturi de social media;
• Istoricul achizițiilor;
• Date de navigare;
• Comportamente pe site-urile web;

Datele third party, sau datele de la terți reprezintă orice date colectate de o companie fără nicio legătură directă cu afacerea sau publicul acesteia. Domeniul de aplicare al datelor third party este mult mai larg decât al datelor first sau second party.

Datele de la terți se referă la informațiile colectate de organizații care nu sunt direct afiliate cu compania sau site-ul web cu care interacționează utilizatorul. Aceste date pot proveni din diverse surse, cum ar fi cookie-urile, rețelele de socializare și brokerii de date.

Datele third party ridică probleme legate de confidențialitate, deoarece sunt colectate fără știrea sau consimțământul utilizatorului și nu sunt întotdeauna exacte. De asemenea, acestea pot include informații sensibile.

Datele de la terți sunt uneori compilate din surse diferite și sunt vândute sau cumpărate de companii pentru a afla mai multe despre un anumit public. Deoarece nu sunt colectate direct de la clienții voștri și sunt disponibile și pentru competiție, este posibil să nu fie la fel de utile ca datele primare sau secundare. Cu toate acestea, datele de la terți vă pot oferi o viziune mai largă asupra audiențelor, pe care datele primare ar putea să nu o ofere.

Concluzii

Utilizarea datelor first party, în contextul actual al schimbărilor în domeniul colectării și utilizării datelor online, este esențială pentru o mai bună înțelegere și interacțiune cu clienții. Aceste date, obținute direct și în mod transparent, permit companiilor să construiască segmente de clienți mai detaliate și să personalizeze experiențele utilizatorilor în mod eficient. Pe măsură ce utilizarea datelor third party devine tot mai limitată din cauza preocupărilor legate de confidențialitate, valorificarea datelor first și second party oferă o alternativă mai precisă și etică, esențială pentru adaptarea la noile norme ale pieței digitale.